Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Cambios, devoluciones y garantía
En Tu tienda rápida queremos que compres con tranquilidad. Estas reglas siguen el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y no limitan los derechos que la ley te da.
1. Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
- No aplica para productos de uso personal o de higiene que ya fueron abiertos o usados.
2. Garantía
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Si la ficha del producto no indica un tiempo de garantía, aplica la garantía legal.
- Si el producto llegó dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos o video.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al 311 757 4532 o a cristicolerma@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos o video. Te responderemos con los pasos a seguir. No envíes productos de vuelta sin recibir antes nuestras instrucciones.
4. Reembolsos
Como pagas contra entrega en efectivo, si se aprueba un reembolso te devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 30 días calendario.
5. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de que despachemos tu pedido, avísanos por WhatsApp y lo cancelamos sin costo. Al hacer un pedido contra entrega te comprometes a recibirlo; si ya salió y no puedes recibirlo, avísanos lo antes posible.